Expédition et retours

1. Frais d’expédition

Les frais d’expédition en Allemagne s’élèvent forfaitairement à 4,99 €. Pour les commandes d’une valeur totale supérieure à 99 €, nous proposons la livraison gratuite. Nous expédions avec DHL et DPD.

2. Délai de livraison

Notre délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison actuels sont indiqués sur les pages des produits. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi afin de pouvoir suivre à tout moment l’état de votre livraison.

3. Retours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. C’est pourquoi nous proposons un retour gratuit dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Pour commencer une procédure de retour, veuillez utiliser l’étiquette de retour jointe à votre commande. Si aucune étiquette de retour n’est incluse dans le colis, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse kundenservice@norliva.de ou par téléphone au +49 32 2210 90025. Nous vous fournirons une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer gratuitement la marchandise.

4. Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous rembourserons le prix d’achat sur le mode de paiement utilisé à l’origine. Veuillez noter que, selon le prestataire de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours avant d’être crédité sur votre compte.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Nous remplacerons immédiatement l’article ou vous proposerons un remboursement.

6. Contact

Pour toute question ou tout problème concernant votre commande, notre service client se tient à votre disposition :

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79108 Fribourg-en-Brisgau
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