Droit de rétractation

1. Conditions générales de retour

Chez Norliva GmbH, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne correspond pas à tes attentes, tu peux nous le renvoyer dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise.

Adresse : NORLIVA GmbH
Am Krebsbach 3
79241 Ihringen
Allemagne

2. Retour sous 30 jours (règle de courtoisie commerciale)

Délai de retour :

  • Tu as le droit de te rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où toi, ou un tiers que tu auras désigné, autre que le transporteur, a pris physiquement possession des biens.

Frais de retour :

  • Le retour est gratuit pour toi. Nous prenons en charge les frais de renvoi de la marchandise. Contacte notre service client pour obtenir une étiquette de retour.

Conditions de retour :

  • Nous te prions de renvoyer la marchandise si possible non utilisée, propre et dans son emballage d’origine. Merci de noter qu’une utilisation allant au-delà du simple examen des caractéristiques – en particulier l’allumage de braseros ou de poêles de sauna – peut entraîner une dépréciation importante de la valeur, pour laquelle nous pourrons réclamer une indemnité conformément à l’article 357, paragraphe 7 du BGB.

Procédure de retour :

  • Annonce du retour : Si une étiquette de retour est jointe à ta commande, utilise-la pour le renvoi. Si aucune étiquette de retour n’est incluse, contacte-nous dans le délai de 30 jours par e-mail à serviceclient@norliva.fr ou par téléphone au +49 32 2210 90025 afin de demander une étiquette de retour. Tu recevras de notre part une étiquette de retour ainsi que des instructions complémentaires pour le renvoi.
  • Préparation du retour : Emballe soigneusement la marchandise afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Colle l’étiquette de retour de manière bien visible sur le colis.
  • Expédition du retour : Dépose le colis dans le point de dépôt le plus proche du transporteur que nous aurons indiqué.

Remboursement :

  • Après réception et vérification de la marchandise retournée, nous te rembourserons le prix d’achat dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial. Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.

Exclusions du droit de retour :

  • Le droit de retour ne s’applique pas aux articles suivants :
    • Biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
    • Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur scellé a été retiré après la livraison.
    • Biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

3. Droit de rétractation

En tant que consommateur, tu disposes d’un droit de rétractation légal de quatorze jours sans avoir à en indiquer les motifs.

Délai de rétractation :

  • Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où toi, ou un tiers que tu auras désigné, autre que le transporteur, a pris physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (NORLIVA GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, Germany, téléphone : +49 32 2210 90025, e-mail : serviceclient@norliva.fr) de ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Tu peux utiliser pour cela le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Effets de la rétractation :

  • Si tu te rétractes du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de ta décision de te rétracter du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de ta part pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour toi.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que tu nous auras communiqué ta décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si tu renvoies les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
  • Tu supportes les frais directs de renvoi des biens, sauf si une étiquette de retour est jointe à ta commande. Dans ce cas, tu peux utiliser cette étiquette pour nous renvoyer la marchandise gratuitement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si tu souhaites te rétracter du contrat, merci de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer.)

À NORLIVA GmbH, Am Krebsbach 3, 79241 Ihringen, Germany, e-mail : serviceclient@norliva.fr

Je/nous () notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants :

  • Commandés le ()/reçus le ()
  • Nom du/de la consommateur(-trice)
  • Adresse du/de la consommateur(-trice)
  • Signature du/de la consommateur(-trice) (uniquement en cas de notification sur papier)
  • Date

(*) Rayer la mention inutile.

4. Articles endommagés ou erronés

Si tu reçois un article endommagé ou qui ne correspond pas à ta commande, contacte notre service client dans un délai de 7 jours après réception de la marchandise. Nous remplacerons l’article sans délai ou te proposerons un remboursement.

5. Contact

Pour toute question ou tout problème concernant ta commande, notre service client se tient volontiers à ta disposition :

NORLIVA GmbH
Am Krebsbach 3
79241 Ihringen
Germany
Téléphone : +49 32 2210 90025
E-mail : serviceclient@norliva.fr