Livraison

1. Frais de livraison

Les frais de livraison en Allemagne s’élèvent à 4,99 € par commande. Pour les commandes d’une valeur totale supérieure à 99 €, la livraison est gratuite. Nous expédions avec DHL ou DPD.

2. Délai de livraison

Notre délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrables. Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi, afin que tu puisses suivre à tout moment l’acheminement de ta livraison.

3. Retours

Nous souhaitons que tu sois satisfait(e) de ton achat. C’est pourquoi nous proposons un retour gratuit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Nous te prions de renvoyer la marchandise si possible non utilisée, propre et dans son emballage d’origine. Merci de noter qu’une utilisation allant au-delà du simple examen des caractéristiques – en particulier l’allumage de braseros ou de poêles de sauna – peut entraîner une dépréciation importante de la valeur, pour laquelle nous pourrons réclamer une indemnité conformément à l’article 357, paragraphe 7 du BGB.

Pour initier un retour, utilise l’étiquette de retour jointe à ta commande. Si aucune étiquette de retour n’est incluse dans le colis, contacte notre service client par e-mail à serviceclient@norliva.fr ou par téléphone au +49 32 2210 90025. Nous te fournirons une étiquette de retour qui te permettra de nous renvoyer la marchandise gratuitement.

4. Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous te rembourserons le prix d’achat via le mode de paiement initial. Merci de noter qu’en fonction du prestataire de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours avant d’apparaître sur ton compte.

5. Articles endommagés ou erronés

Si tu reçois un article endommagé ou qui ne correspond pas à ta commande, contacte notre service client dans un délai de 7 jours après réception de la marchandise. Nous remplacerons l’article sans délai ou te proposerons un remboursement.

6. Contact

Pour toute question ou tout problème concernant ta commande, notre service client se tient volontiers à ta disposition :

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